Политика возвратов для цифровых товаров и услуг

 

1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ЦИФРОВОГО КОНТЕНТА

 

1.1. Особенности цифровых товаров

Цифровые товары и подписки относятся к категории невозвращаемых продуктов в соответствии с законодательством РФ, однако мы предоставляем расширенные возможности возврата в исключительных случаях.

 

2. УСЛОВИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА УСЛУГ

 

2.1. Автоматический возврат (100% суммы)

Возврат возможен в течение 7 дней при условиях:

- Услуга не была активирована

- Не осуществлялся вход на игровой сервер

 

2.2. Частичный возврат (пропорционально)

Возврат части средств после активации возможен при:

- Технических сбоях сервиса более 24 часов

- Несоответствии заявленному функционалу

- Невозможности использования по вине поставщика

 

2.3. Исключительные случаи

Рассматриваем возврат при:

- Двойном списании средств

- Несанкционированном доступе к аккаунту

- Серьезных изменениях в условиях подписки

 

3. ПРОЦЕДУРА ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ

 

3.1. Контактные данные для обращений

Электронная почта: nik.1hp@mail.ru

 

Обязательная тема: "Возврат услуг csvernem.ru"

Время работы: Пн-Пт 12:00-20:00 по московскому времени

 

3.2. Необходимая информация для жалобы

Обязательные данные:

- ID личного кабинета или Steam ID, привязанный к услуги, их можно найти в личном кабинете

- Дата покупки

- Причина возврата с детальным описанием

  Доказательства (при наличии):

- Скриншоты ошибок

- Логи технических сбоев

- Чеки/подтверждения оплаты

- Описание неработающего функционала

 

4. СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ И РЕШЕНИЯ

 

4.1. Этапы обработки запроса

Подтверждение приема | 24 часа | Автоматическое уведомление

Первичная проверка | 1-2 дня | Верификация данных, проверка активности

Техническая экспертиза | 3-5 дней | Анализ логов использования, технических сбоев

Принятие решения | 1 день | Уведомление клиента |

Возврат средств | 3-7 дней | Зачисление на исходный платежный метод

 

4.2. Максимальный срок рассмотрения

10 календарных дней с момента получения полного пакета информации.

 

5. КРИТЕРИИ ОДОБРЕНИЯ ВОЗВРАТА

 

5.1. Гарантированный возврат

- Услуга не активирована (7 дней)

- Техническая невозможность использования сервиса

- Дублирующие платежи

 

5.2. Возврат по усмотрению службы поддержки

- Изменились личные обстоятельства

- Не устроило качество услуги (требует детального обоснования)

 

5.3. Отказ в возврате

- Активно использовалась услуга более 7 дней

- Нарушение правил использования сервиса

- Возврат запрошен после окончания срока услуги

- Отсутствие доказательств технических пробле

 

 

6.1. Способ возврата

- На исходный способ оплаты (карта, электронный кошелек)

- На внутренний счет для будущих покупок (с бонусом 15%)

- Замена услуги на соответствующий период

 

6.2. Сроки зачисления

- Банковские карты: 3-10 рабочих дней

- Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня

- Внутренний баланс: мгновенно

 

7. АРГУМЕНТАЦИЯ ЖАЛОБЫ - РЕКОМЕНДАЦИИ

 

7.1. Успешные примеры обоснования:

- "Сервис недоступен более 48 часов, техническая поддержка не ответила"

- "Ключевые функции, заявленные в описании, не работают (указать какие)"

- "Произошло двойное списание средств (приложить доказательства)"

- "Качество контента существенно отличается от описания (конкретные примеры)"

 

7.2. Неубедительные причины:

- "Передумал"

- "Не хватает времени на использование"

- "Нашел более дешевую альтернативу"

 

8. ОБЖАЛОВАНИЕ РЕШЕНИЯ

 

8.1. Вторая линия рассмотрения

При несогласии с решением службы поддержки:

- Номер телефона: +79601681307

- Срок рассмотрения: до 3 дней

- Участие старшего менеджера: обязательно

 

9. ПРОФИЛАКТИКА ПРОБЛЕМ

 

9.1. Рекомендуем перед покупкой:

- Ознакомиться с описанием на сайте https://csvernem.ru

- Сохранить чеки о покупке

 

9.2. Техническая проверка:

При возникновении проблем ДО запроса возврата:

1. Обратиться в техническую поддержку

2. Предоставить данные об ошибке

3. Дождаться диагностики проблемы

Мы стремимся к справедливому рассмотрению каждой ситуации и гарантируем ответственный подход к запросам на возврат средств за цифровые услуги.

Документ вступил в силу с 21 ноября 2025 года